從家庭服務看家事調解
林舜華[1]

一、     引言

家庭是社會的基石，愉快的婚姻或家庭關係更能給予家人面對逆境的力量，促進家庭幸福，個人健康成長。而良好的婚姻或家庭關係，有利於社會穩定發展。然而，現代社會的婚姻及家庭在不同階段，都需要面對不同的問題和挑戰，如夫婦關係或親子照顧等等，社會工作的介入愈顯重要，如提供家庭輔導服務、住宿庇護服務或其他支援性家庭服務等。除此之外，我們相信透過社區教育及預防性的服務，有助提升個人及家庭面對巨大壓力的能力，使其順利渡過危機。

當家庭出現夫妻關係問題的時候，並試圖或開始進行分居或離婚的司法程序，倘若有專業人員在此階段介入，幫助雙方撫順情緒，冷靜思考所面對的各種問題，如子女、自身生活安排及財務等，讓大家有機會可以客觀理性和體諒包容的態度，討論及提出合理的解決方案，這是一個充滿人性關愛的願景。

因此，本文試從本澳家庭服務功能來探討對家事調解的介入及處理。

二、家庭服務

現時，本澳提供家庭服務主要由社工局及其所資助的家庭服務中心或社區中心，向個人及家庭提供所需的個人及家庭輔導、社區支援服務等。

社工局家庭暨社區服務廳轄下5個社會工作中心及家庭輔導辦公室向個人及家庭提供各項緊急性和支援性服務，包括經濟援助、個人及家庭輔導等等。而由社工局資助民間機構所營運的12間家庭服務中心主要以個人和家庭為服務對象，提供多元化的家庭服務，旨在使家庭功能得以提升及改善，令個人及家庭成員獲得最大裨益。

家庭服務的目標在於維繫及強化家庭之凝聚力，促進家庭成員間的互動，協助其預防或解決問題，並為未能自行應付需要的家庭提供協助。因此，家庭服務的功能具有以下特點：

1.     提供預防及補救性服務：透過及早介入的模式，鼓勵個人及家庭尋找輔導及所需服務。過程中，專業人員運用個案、小組、工作坊及活動手法，為個人及家庭提供具預防性、補救性及支援性功能的服務。

2.     提供社區互助及支援服務：透過由家庭服務機構提供的各種恆常服務及特定的專項服務計劃，促進個人及家庭的社區參與，構建社區互助的網絡，從而發揮支援的作用，扶助有需要的個人及家庭，也鼓勵個人積極面對困難，讓自己更能獨立自主，達到社區互助的精神。

三、家庭調解

倘若夫妻由於各種原因而面臨婚姻問題時，可能會尋求司法的程序，進行分居或離婚訴訟。現時，香港及台灣均有家事調解制度及服務內容，但本澳仍未有一套家庭調解的機制，以便透過專業人員如社工、輔導員或其他專業等，協助夫妻雙方思考所面對的各種問題，如子女、自身生活安排及財務等，讓大家有機會可以討論及提出合理的解決方案。

家事調解的主要功能在於：

1.     司法訴訟程序的減省：協助當事人釐清自己對訴訟程序的意義及程序，以期讓雙方聚焦在主要問題上的協商，省卻不必要的手續及程序。

2.     家庭關係的處理：協助當事人雙方思考及處理因面臨分居/離婚而洐生的家庭問題，如子女照顧及財務排等。

3.     個人情緒的支援：協助當事人適應離異時所產生的負面情緒及心理上的衝擊，重建生活秩序。

四、討論

家事調解可被理解為由家事調解員在夫妻分居/離婚程序中擔任中立的角色，協助當事人釐清自己意願及需要，從而讓雙方達成協議，解決彼此的問題。過程中，家事調解員扮演了協助溝通、鼓勵瞭解的角色，讓當事人關注雙方彼此與共同的利益，家事調解往往需要司法機關、社會服務機構及其他公共部門的協作，運用適當的社會資源，協助當事人重建生活的秩序。

本澳目前沒有一套家事調解的機制，但家事調解可讓當事人及家人獲得輔導和心理治療的機會。雖然並不是適合每一個家庭，但是若因夫妻因關係問題欲分居/離婚，向法院提起司法程序，過程中難免遇上許多疑慮及問題。家事調解對一些夫妻及其家庭來說將會是一個契機，經由專業人員的介入，過程中可以增進家人溝通，理解彼此的想法及需要，減少了因雙方紛爭而造成的困擾；而且更有機會在調解的過程，重新思索彼此對對方的生活態度及要求，對婚姻的重新看法。

從澳門現有的家庭服務而言，家事調解是一項新的服務挑戰，其涉及司法、公共及社會服務的資源，有必要通過多方面的協調，建立一個協作機制，並建議以個案管理的工作模式，協助夫妻雙方經由自願轉介或主動地尋求家庭服務的協助，進行家事調解。

因此，過程中可採用如問題處理取向介入策略，其實務運作方式是由所有向司法機關提出分居/離婚的個案，經當事人同意後，便會被轉介至協作的家庭服務單位，由調解員對當事人提供所需之社會及心理支援服務，並透過問題處理取向介入策略，協助當事人釐清對自己及家庭的責任及角色，並思考訴訟的意義所在，從而聚焦在問題主軸上，提出比較有效的處理方案，而當事人更有能力地清楚自己的訴求。

然而，如何在現時的司法制度、調解員培養方面，仍需要作出深入的探討，才能為實現日後如何建立一個各服務領域的有效協作機制作提供堅實的基礎。